Cuando un ciudadano llama a una emisora o escribe a un medio para hacer una denuncia sobre un problema ambiental, surgen varias preguntas: ¿Comunicó su queja a la empresa? ¿Qué respuesta recibió? ¿Qué medidas ha tomado la empresa para resolver el problema? ¿Cómo ha comunicado la empresa a sus vecinos los esfuerzos que hace y la llegada de la solución definitiva? ¿Están al tanto las autoridades del problema? ¿Qué han dicho al respecto? ¿Existen regulaciones sobre el tema?

Vecinos de la tienda KFC ubicada en la avenida El Conde esquina José Reyes se quejaron por el calor, humo y ruido generados por el uso permanente de una planta eléctrica a causa de una avería en su sistema eléctrico desde hace varias semanas. De acuerdo con los vecinos, quienes se comunicaron con Diario Libre vía correo electrónico, la planta no se apaga en todo el día y la noche.

Cuando una queja llega a un medio de comunicación es porque, regularmente, se han agotado los demás canales establecidos sin que haya una solución satisfactoria para los afectados. En nuestras manos está evitar que nuestros vecinos acudan a este recurso.